培养“问题意识”——解决问题的基础|质量意识培训
企业所谓的“问题意识”，就是员工对待问题的态度和认识问题的敏感性。企业在其经营与发展过程中会受到内外部因素的制约和影响，诸多不可预知问题使企业不可避免地面临各种挑战，如质量问题、设备问题、技术问题、生产管理问题等等。面对随时可能出现的问题，如何恰当、快速的解决体现了企业各级员工能力的水平。为此，员工要时刻树立问题意识，要善于发现问题、分析问题和解决问题。具体做法如下：
1、增强“问题意识”，善于“发现问题”
作为企业的员工，最大的忧患是意识不到忧患。美国安全工程师海因里希提出300∶29∶1法则，意思是说当一个企业有300个隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，在这29起轻伤事故或故障当中，有一起重伤、死亡或重大事故。这一法则用于管理，足以说明“发现问题”重要性，每个问题发生的背后，都会存在大量的潜在问题。
问题存在不可怕，可怕的是对潜在问题毫无觉察，或是麻木不仁，结果将导致无法挽回的损失。
现实工作中部分员工不善于发现问题，主要表现为：
（1）“问题意识”淡薄，或看不见问题，对问题视而不见、熟视无睹；
（2）或不喜欢问题，对问题躲躲闪闪、遮遮掩掩；
（3）或看不清问题，对问题反映迟钝、思想懒惰。这样，就直接导致在工作上思路不清，目标不明，在工作落实上被动应付、盲目蛮干，最终导致问题的发生。
2、增强“问题意识”，学会“分析问题”是关键
在日常工作中，员工经常遇到各种各样的问题，有些问题紧急而重要，有些紧急却不那么重要，有些不紧急但很重要，剩下的就是既不紧急也不重要。诸多需要处理的问题，员工要学会梳理，从中筛选出制约企业或团队发展的重要紧急问题，将其作为工作的突破口。
对于一些员工，虽然看到问题的存在，但没能找准问题，或只盯着细枝末节去看问题，不能以小见大、抓住事关全局的重大问题，结果事倍功半，难有突破，甚至导致问题越积越多，矛盾越积越深。
员工要提升问题分析能力，最根本的是强化科学方法论的学习，用科学方法论武装头脑。企业常用的科学分析方法有5Why分析、QC7工具分析、新QC7工具分析、假设检验、回归分析、试验设计DOE等。如：对于问题要学会“多问几个为什么”（即5Why分析），最终找出问题的根源。
3、增强“问题意识”，“解决问题”是目标。
一个问题的解决有很多种方法，或快，或慢，或简，或繁。掌握问题解决的科学方法会起到事半功倍的效果。俗话说：“授人以鱼不如授人以渔”讲的就是这个道理。
问题解决的科学方法应遵循PDCA循环，PDCA循环解决问题可以分为以下步骤：
（1）分析现状，基于内外部因素分析，找出存在的问题，并设定目标；
（2）分析可能影响问题的各种原因或因素；
（3）找出影响问题的主要原因或因素；（4）针对影响问题的主要原因或因素，制定措施，提出行动计划；
（5）实施行动计划；
（6）评估结果；
（7）标准化和进一步推广；
（8）提出这一循环未解决的问题，把它转到下一个PDCA循环。
以PDCA循环为基础，目前企业采用较多的解决问题方法路径有8D、问题型QC小组、创新型QC小组及六西格玛改善等。
企业员工只有增强“问题意识”，不断“发现问题”，科学“分析问题”，采用科学的问题解决方法才能有效地“解决问题”，才能不断提升企业质量水平和综合管理水平。
徐老师 质量管理培训师，咨询顾问。提供质量管理体系ISO9001培训、IATF16949培训、ISO22163培训、AS9100培训、GJB9001培训等及其咨询辅导。质量工具系列（DOE、MSA、SPC、FMEA、ANOVA、QFD、RAMS、LCC、“六性”培训等）；六西格玛管理（导入、GB、BB等）；全面质量管理TQM；QCC品管圈（QC小组活动）；零缺陷管理；卓越绩效；质量成本管理；项目管理；5S现场管理等生产、质量管理相关培训咨询。
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