和某知名企业质量负责人闲聊时，说到企业卓越绩效管理中对社会责任理解的问题，颇有感悟，记录下来，与大家分享。
目前，很多企业对社会责任的理解是：对希望工程进行捐助，建立一所或多所希望小学；出现自然灾害如地震进行慈善捐赠；帮助社区建立文化休闲馆、体育运动设施；帮助水资源干旱地区打几口水井等。当然企业上述活动对社会是非常有益的，也是社会责任中重要的组成部分，但，有点本末倒置了。
当下企业对社会责任的理解是有失偏颇的。 目前，对于所有的企业或组织，社会责任最本源、最基本的一点，就是要通过整个供应链的共同努力，提升企业自身产品质量，满足法律法规要求，从而为社会长期、稳定地提供安全、符合规范的产品，以满足人们生活及工作需要。
2008年三鹿奶粉事件就是一个典型的案例。纵使该企业做过一些捐赠类的慈善的事，但该企业忘记了企业最基本的责任是向消费者提供放心、安全、健康的产品，甚至为了短期的利益，不惜损害顾客的健康。这样的企业，或许持续盈利，或许长期捐助，或许注意环保，或许是纳税大户，或许解决了当地很多劳动力，但都不是一家具有社会责任感的公司。他所做的一切，只是为了追逐更多的利益。离开了产品质量这个最基本的要求，企业何从谈企业的社会责任，何能向社会宣称自己是一家有社会责任的企业。
企业要把自己的产品做好，仅仅做好自己是不行的，因为任何一家企业都是整个产业链中的一环节，要把自己产品做好，必须促使自己的供应商产品质量及管理水平的提升，这样才能确保自己产品质量的提升。
如果企业目前在产品质量提升方面仍然仅仅将目光是放在自己身上，很少或没有把目光放在供应链上，放在供应商上，没有去真正地进行供应商管理，其质量管理是失职的。有的公司要反驳：“我们有完善的供应商管理程序，供应商评价体系，为什么说没有关注供应商呢？”顾客与供应商的关系，不应该是对立的关系：“我评价你，不合格，你可以求我通融，我会严厉要求你整改，于是，你开始漫无目的地整改，并一次次要求重新评价，看是否能通过。”我们正处于高速发展中，任何行业都有很多很多家企业供你选择，但是，仍然建议主机厂要珍惜与合作供应商之间的关系。不要对立、不要觉得自己高高在上，而是要明确要求，帮助成长，共同去寻找整个供应链改进的可能信，从而为提高产品质量，甚至降低成本做出努力。
曾去了一家规模在100来人的机械制造类小企业，这家企业目标是为波音飞机提供零部件。听企业相关负责人介绍说，波音公司经常派相关人员到公司帮助提高产品质量和企业管理水平，尽管该公司还没有给波音配套，但这样的帮助已经持续了3年多的时间。这个例子值得很多国内主机厂去深思。波音不傻，他昨天，今天的付出，是为了有明天更加优秀、合格的供应商，从而保证自己的产品物美价廉。
很多成功的企业已经认识到，要想自己持续的成功，必须确保供应链的成功。我国企业包括大型企业在供应商的关注、帮助与扶持方面做得还非常不够。要使我国企业持续成功，走向世界，必须在这方面下功夫。
企业在关注自身产品设计、制造、服务方面的同时，必须关注供应商在设计、制造等方面的系统提升。可以通过培训、培养供应商的管理人才、技术人才；可以通过加强对供应商产品的生产件批准（PPAP）或首件鉴定（FAI）提升设计、制造等方面的能力；可以通过供应商二方审核，系统提升供应商系统保障能力；可以通过向供应商提要求，提升供应商的综合能力等。
我们再谈社会责任时，不再忽视企业的根――自身产品质量。
提高供应链的管理水平，整个供应链共同为最终产品努力，相信质量水平会有很大的提升空间。
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徐老师 质量管理培训师，咨询顾问。提供质量管理体系ISO9001培训、IATF16949培训、ISO22163培训、AS9100培训、GJB9001培训等及其咨询辅导。质量工具系列（DOE、MSA、SPC、FMEA、ANOVA、QFD、RAMS、LCC、“六性”培训等）；六西格玛管理（导入、GB、BB等）；全面质量管理TQM；QCC品管圈（QC小组活动）；零缺陷管理；卓越绩效；质量成本管理；项目管理；5S现场管理等生产、质量管理相关培训咨询。
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