什么是质量成本及质量成本管理的意义
什么是质量成本？
质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形的和无形的损失。
质量成本主要由以下五个部分组成：
-预防成本：是用于预防不合格与故障所支付的费用。
-鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
-内部损失成本：是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
-外部损失成本：是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、退货、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
-外部质量保证成本：指为用户要求的客观证据所支付的费用。包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。
质量成本管理的意义
财富的积累，无外乎“开源节流”。“开源”大家都很重视，“节流”二字却经常被人忽略。节流，不是让我们把该花的成本不花去省钱。不投入，哪里能有产出？不投入，企业如何正常运转？“节流”是要求我们不该花的钱别乱花，对于企业来讲，主要就是要进行质量成本管理来“省钱”。
怎么省这不该花的钱呢？对应质量成本管理里面，就是要改变质量成本的组成结构，增加预防成本，把其他成本都降下来。质量成本里每省出一块钱，就相当于企业增加了1块钱的净利润。质量成本和企业利润的转化是百分之百的，这和销售一件产品，获得百分之二十的利润是完全不同的。
内部损失成本、外部损失成本是一个现代经营的企业必须担负的成本。但我们可以通过质量成本管理来尽力缩减内部损失成本、外部损失成本。六西格玛管理中强调企业要消除“隐蔽工厂”就是非常好的方法。“隐蔽工厂”主要指返工、返修带来的浪费等。
一家合法经营的企业，产品出厂后，质量一旦出现问题，无法逃脱索赔、召回、退货、修理、更换等责任，更别说其中可能带来的信誉损失等。企业内部还会产生安全处理费用等等。
把以上这些费用都加起来，您产品的质量成本是多少呢？
如果质量管理出了问题，会不会销售越多，亏损越高呢？
质量成本是一个宽泛的概念，它并不仅仅只为检测而付出的成本。它包括了预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本等。所以，审视一下您企业的质量成本，如果存在差距，就要立刻行动，加强管理，把漏洞补上，把差距尽力缩小。不要心存侥幸，因小失大。因为质量管理水平太低导致索赔、召回等大的质量事故时，企业将付出更大的质量成本，甚至有可能赔掉整个企业。
徐老师 质量管理领域培训师，咨询师。提供ISO9001、IATF16949、ISO22163、AS9100、GJB9001、VDA6.3等培训及咨询辅导。提供APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、DOE、QFD、FTA、新/老QC7、8D等质量工具的培训及咨询辅导。提供QCC品管圈（QC小组活动）、六西格玛管理等质量改善的培训及咨询辅导。提供可靠性、RAMS、军工装备 “六性”、可靠性统计分析等的培训及咨询辅导。提供全面质量管理TQM、零缺陷管理、质量成本管理、项目管理、卓越绩效等相关质量管理的培训及咨询辅导。
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