质量管理徐老师工作室-如何成为一名优秀的质量经理

如何成为一名优秀的质量经理

如果想成为一个优秀的质量经理（主管），除了要具备必要的管理和沟通能力外，质量管理的相关知识技能是必不可少的。这里重点列出质量经理须掌握的质量管理相关知识及获得途径。

一、首先要对质量管理相关概念有深刻的认识，形成正确的质量意识和质量观念。这是做一个优秀的质量主管的基础。

作为为质量牵头负责的人，其质量意识、质量态度对整个公司的质量文化的影响非常大。如果质量主管们能够树立正确的质量观念，并重视质量改进，整个公司的质量管理工作才能有条不紊的开展。反之，如果质量主管们自己无法正确认识自己的岗位和质量工作的重要性，把质量当做检验，把质量管理当做寻找事故责任人，并让其承担损失，那这样整个公司的质量态度都会南辕北辙。

为了协助质量主管形成正确的质量意识，建议其参加一些相关培训，如《质量意识培训》，《全面质量管理培训》等等。让其对基本的质量概念有深刻的认识，如什么是质量？质量管理的原则？什么是直通率，和合格率有什么区别？为什么质量管理要预防为主等等？质量管理核心目标是什么？有哪些具体工作职责？…… 并通过学习，形成正确的质量态度。

二、质量主管（经理）必须掌握质量管理体系的知识和方法。这是系统学习质量管理知识，并清晰质量管理方法的有效手段。

对于汽车行业的企业来说，质量主管必须掌握IATF16949标准。所以建议其系统学习《IATF16949标准理解与实施》。这绝对不是死搬标准条文的枯燥学习，而是要通过此次学习，了解汽车行业质量管理的一套系统方法，以及在这个方法中，各部门的职责，质量部与各个部门的关系，如何监督各部门的质量工作，并推进全公司的质量管理水平的提高等等。可以说，在汽车行业，如果不掌握IATF16949，无法胜任优秀的质量主管。

同样，其他行业要根据自身行业要求，学习相应质量管理体系知识，如轨道交通行业ISO22163、航空AS9100、ISO9001等等。

三、一些解决问题的工具、方法的学习是非常必要的。

作为汽车行业供应链的企业，经常会收到客户的各种要求，比方说PPAP文件，现场CPK情况，以及不合格发生时8D报告的回复等等。如果不了解这些基本工具和方法，作为质量经理，其无法判断现场下属提交资料是否满足要求，8D报告是否解决问题等等。质量经理未必需要具体熟练掌握每一种质量问题分析和解决方法，但对这些工具要有基础必要的了解。其实在IATF16949标准学习里面，已经包含了五大工具的学习，但这里，还是要专门把这些工具、方法提一遍。

具体来说，建议学习《统计过程控制SPC培训》、《8D问题解决方法培训》、其余五大工具的学习（MSA、APQP、PPAP、FMEA），尤其是SPC，作为质量经理不掌握这个，就无法真正领导工厂建立并有效运行SPC，而建立生产控制系统却是现在制造业必须的趋势和出路。

四、其它先进知识、方法的持续学习。

作为质量经理，了解不同类型企业的先进管理经验，并能够持续学习、掌握这些方法、知识是非常重要的。如果有条件，质量经理可以自学或参加培训，对这些知识做必要的储备，以备在合适的时机逐步应用于企业。如QCC品管圈方法、六西格玛管理方法、项目管理方法等等。

五、实践至关重要。

质量经理在经过最初的了解及调查学习，掌握企业的基本运作情况，并补充了必备的专业知识后，就要开始积极实践。如对现行质量管理系统的有效性、实时性、适用性的判断，并能够组织员工对其进行完善等等。这方面，有时可以借助外力（比方说顾客企业、合作公司的人员，质量专家）来协助其诊断并推进质量工作。