各行各业都在强调以顾客为关注焦点，顾客至上，那么什么是顾客的需求？

现在，预防的思想，已经流传开来。各行各业都在提倡预防为主，事前预防胜于事后处理。那么，什么是预防呢？

依据IRIS认证规则，铁路企业获得IRIS认证通过的提前条件之一是企业的质量管理体系满足适用的所有KO项。KO项通常在认证审核的文件审核阶段进行审核。后期在每种类型的审核（监督审核、复评审核）中都必须审核。