质量管理的七项原则为：以顾客为关注焦点、 领导作用、全员参与、 过程方法、改进、循证决策、 关系管理。
本文介绍质量管理原则——关系管理。
关系管理是指：为了持续成功，组织应管理与供方等相关方的关系。
为什么要进行关系管理呢？
组织的相关方会影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系尽可能地发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴关系网的管理尤为重要。
通过对相关方关系管理，组织将获得如下收益：
— 通过对每一个与相关方有关的机会和制约因素的响应，提高组织及其相关方的绩效；
— 在相关方中对目标和价值观有共同的理解；
— 通过共享资源和能力以及管理与质量有关的风险，提高为相关方创造价值的能力；
— 具有管理良好、可稳定提供产品和服务流的供应链。
关系管理可开展的活动包括：
— 确定有关的相关方（如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系；
— 确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系；
— 建立权衡短期利益和考虑长远因素的关系；
— 收集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源；
— 适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以增强改进的主动性；
— 与供方、合作伙伴及其他相关方确定合作开发和改进活动；
— 鼓励和认可供方与合作伙伴的改进和成绩。
徐老师 质量管理领域培训师，咨询师。提供ISO9001、IATF16949、ISO22163、AS9100、GJB9001、VDA6.3等培训及咨询辅导。提供APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、DOE、QFD、FTA、新/老QC7、8D等质量工具的培训及咨询辅导。提供QCC品管圈（QC小组活动）、六西格玛管理等质量改善的培训及咨询辅导。提供可靠性、RAMS、军工装备 “六性”、可靠性统计分析等的培训及咨询辅导。提供全面质量管理TQM、零缺陷管理、质量成本管理、项目管理、卓越绩效等相关质量管理的培训及咨询辅导。
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