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不良质量成本COPQ（Cost Of Poor Quality）直接翻译为由于缺陷或不良质量造成的成本损失。具体地说，COPQ是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。由于质量不良而造成的成本损失是十分惊人的，遗憾的是这部分成本往往不为人们所知。
COPQ不良质量成本主要由两大块组成：
1.直接不良质量成本。这包括不可控制的不良质量成本和预防成本、检查成本。
2.间接不良质量成本。这包括顾客引发的不良质量成本，顾客不满意的不良质量成本和名誉损失的不良质量成本。这部分经常被我们忽视，其实非常惊人。
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